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Firstory 客戶服務政策

Firstory 的使命是協助創作者更好的完成工作,我們解決包括上架、數據分析、盈利在內的複雜問題,讓創作者可以心無旁騖的投入創作。

創作者可以來訊 Firstory Studio 後台右下角的聊天室或來信 support@firstory.me 說明您遇到的問題,我們將儘快回覆,您的最長等待時間不會多於 2 個工作天。

為了保障所有使用者的權益以及服務品質,以下是我們的客戶服務政策:

所有用戶來訊後等待回覆時間不會多於兩個工作天;付費用戶(包含 Firstory PRO, Enterprise)不會多於一個工作天。
客服回覆時間為平日上午10:30~下午5:00
回覆皆依據時間排序,較舊的客服訊息優先回覆,因此若您在等待期間再次來訊客服,將導致您的排序延後。
為加速客服處理,歡迎創作者們來訊時附上螢幕截圖或是操作影片等參考資料,讓我們在第一時間就可以了解您的問題!

更新時間: 25/10/2022

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