Firstoryのカスタマーサービスポリシー

Firstoryの使命は、クリエイターがより良いポッドキャストを制作するのを支援することです。配信やデータ分析、収益などの複雑な問題をFirstoryはクリエーターのために解決し、クリエイターが創作に没頭できるようサービスを提供しております。

クリエイターは、Firstory Studioのバックエンドのチャットルーム、またはsupport@firstory.meにメールして、現在直面している問題を説明できます。私たちはいち早く返信し、お待ちの時間は最大2営業日を超えません。

すべてのユーザーの権利とサービスの品質を保護するために、以下が私たちのカスタマーサービスポリシーです：

ユーザーからのお問い合わせに対する返信時間は2営業日を超えません。有料ユーザー（Firstory PRO、Enterpriseを含む）は1営業日を超えません。
カスタマーサービスの対応時間は平日午前11:30から午後6:00までです。
カスタマーサービスへの対応は時間の順に行われ、より古いカスタマーサービスメッセージが優先的に返信されるため、待機中に再度カスタマーサービスに問い合わせると、順番が遅れる可能性があります。
カスタマーサービスの処理を迅速にするために、お問い合わせいただいた際に、スクリーンショットや操作動画などの参考資料を添付してメッセージを送っていただければ幸いです。

更新日 31/01/2024